# Вопросы и ответы

111 вопросов оптового покупателя с ответами. ООО «Элит Фарма Ру».

## Документы и закон

**Что такое СГР и зачем оно нужно**

Свидетельство о государственной регистрации подтверждает, что состав продукции проверен и соответствует единым санитарно-эпидемиологическим требованиям ЕАЭС. Без действующего СГР биологически активную добавку нельзя законно ввозить и продавать в России.

**Кто выдаёт СГР**

В России — Роспотребнадзор. Свидетельства, выданные уполномоченными органами любой страны ЕАЭС (Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия), действуют на всей территории союза.

**Где проверить СГР по номеру**

В едином реестре на портале Евразийской экономической комиссии: eec.eaeunion.org, раздел «Реестры» → «Свидетельства о государственной регистрации». Российскую часть можно открыть и через сайт Роспотребнадзора в разделе «Государственные услуги» → «Реестры».

**Какие бывают статусы свидетельства**

Действующее, приостановленное и аннулированное. Наличие записи в реестре само по себе не означает, что документ действует сегодня — статус надо смотреть отдельно.

**Что делать, если СГР не находится в реестре**

Искать по части номера или по наименованию изготовителя — так меньше риск ошибиться в символах. Если позиции нет и так, это вопрос к поставщику до оплаты, а не после.

**Чем СГР отличается от декларации соответствия**

СГР оформляется на биологически активные добавки. Декларация о соответствии ТР ТС 009/2011 — на косметическую продукцию. Это разные документы для разных категорий товара.

**Какие документы нужны на косметику**

Декларация о соответствии техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

**Какие документы предоставляет Элит Фарма Ру**

Копии свидетельств о государственной регистрации на добавки и деклараций соответствия на косметику. Направляем по запросу до заключения договора, на те позиции, которые вы берёте в поставку.

**Выдаётся ли СГР на всю линейку сразу**

Нет. Свидетельство выдаётся на конкретное наименование продукции. Поэтому при проверке нужно сверять название в документе с тем, что напечатано на упаковке, слово в слово.

**Что нельзя писать в рекламе БАД**

38-ФЗ «О рекламе», статья 25, часть 1 запрещает создавать впечатление, что добавка является лекарством, ссылаться на случаи излечения и на благодарности. Реклама должна сопровождаться указанием, что добавка не является лекарственным средством.

**Почему в карточках нет описания пользы**

По той же статье 38-ФЗ. Мы публикуем состав, дозировку, форму выпуска и стандартизацию — то, что проверяется по документам. Выводы о применении покупатель делает сам или с помощью специалиста.

**Чем рискует продавец при нарушении правил рекламы БАД**

Ответственность за ненадлежащую рекламу установлена статьёй 14.3 КоАП РФ. Дело возбуждается в том числе по жалобе, а доказательством служит скриншот страницы.

**Кто принимает претензии потребителей**

ООО «Элит Фарма Ру», 115054, Москва, Дубининская ул., д. 11/17, стр. 3, помещ. 10Б/П. Это указано на каждой карточке товара в разделе «Изготовитель».

**Как проверить юридическое лицо поставщика**

По ИНН и ОГРН в сервисе ФНС «Прозрачный бизнес»: дата регистрации, адрес, директор, признаки недостоверности сведений, процедуры ликвидации. Наши данные: ИНН 9703211330, ОГРН 1257700208765.

**По какому договору работаете**

Договор поставки с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Форму и условия обсуждает менеджер после заявки — они зависят от объёма и канала продаж.

## Маркировка «Честный знак»

**С какого момента маркировка БАД обязательна**

С 1 октября 2023 года производители и импортёры наносят коды Data Matrix и подают сведения о вводе в оборот. С 1 ноября 2024 поэтапно заработал разрешительный режим на кассах, с 1 марта 2025 добавилась обязанность подавать сведения о выводе из оборота.

**Что такое поэкземплярный учёт и с какой даты он действует**

Это учёт движения каждой отдельной упаковки, а не партии целиком. Для БАД обязателен с 1 сентября 2025 года: передача и приёмка — только по электронному документообороту.

**Остался ли объёмно-сортовой учёт**

Как исключение — для добавок в цилиндрической потребительской упаковке размером не более 7 см в длину и 2 см в диаметре. Для остальных действует поэкземплярный учёт.

**Кто наносит коды маркировки**

Производитель или импортёр — тот, кто вводит товар в оборот на территории России.

**Передаёте ли вы коды маркировки**

Да. Товар передаётся с кодами маркировки в соответствии с требованиями к обороту БАД. После первой поставки коды должны появиться в вашем личном кабинете «Честного знака» — это стоит проверить.

**Что делать, если коды привязаны к чужому ИНН**

Такой товар система к реализации не допустит — касса заблокирует продажу. Вопрос решается с тем участником оборота, который передал коды некорректно.

**Нужно ли маркировать товар на экспорт**

Если продукция перемещалась по территории России и экспортируется не первым собственником, она должна быть промаркирована.

**Обязателен ли ЭДО**

Да. С переходом на поэкземплярный учёт передача и приёмка маркированного товара идут только через электронный документооборот.

**Какой вопрос задать поставщику про маркировку**

Прямой: передаёте ли коды по ЭДО и в разрезе поэкземплярного учёта. И затем проверить факт после первой поставки, а не обещание.

**Маркируется ли косметика**

Требования «Честного знака» к БАД и к парфюмерно-косметической продукции различаются. По конкретной позиции уточняйте у менеджера при заказе.

## Состав, дозировки и формы сырья

**Почему на этикетке магния две разные цифры**

Первая — масса соединения, вторая — масса элементарного магния. В бисглицинате магния около 14%, в цитрате около 16%, в оксиде около 60%. Сравнивать препараты надо по второй цифре.

**Как корректно сравнить два препарата по цене**

Умножьте элементарное содержание на порцию на число порций в упаковке и разделите цену на полученное число. Упаковка 180 таблеток по 250 мг даёт 45 000 мг, упаковка 60 по 100 мг — 6000 мг. Разница в семь с половиной раз при одинаковом названии.

**Как пересчитать МЕ в микрограммы**

Для витамина D3: 1 мкг = 40 МЕ. То есть 1000 МЕ — это 25 мкг, 2000 МЕ — 50 мкг. Витамины D, E и A исторически дозируют в международных единицах.

**Что означает процент у растительного экстракта**

Долю действующего вещества. «Экстракт розмарина 500 мг (6% розмариновой кислоты)» — это 30 мг розмариновой кислоты. Экстракт без указания процента — неизвестная величина.

**Что такое GDU**

Единицы активности бромелайна. Для ферментов масса не показательна, значение имеет активность. В линейке есть бромелайн 1000 мг с активностью 2400 GDU и 2000 мг с активностью 2500 GDU.

**Что такое FU у наттокиназы**

Фибринолитические единицы — показатель ферментной активности. В каталоге наттокиназа указана как 2800 FU на порцию.

**Что такое HDU**

Единицы активности диаминоксидазы. В позиции с DAO указано 3000 HDU на порцию.

**Почему у пробиотиков указывают КОЕ**

Колониеобразующие единицы — число живых микроорганизмов. Масса порошка ничего не говорит о количестве культур. Дентальный пробиотик в каталоге: 3 млрд КОЕ, штаммы L. reuteri UALre-16 и L. paracasei UALpc-04.

**Что такое хелат**

Соединение, где минерал связан с аминокислотой. Бисглицинат — хелат с двумя молекулами глицина. Производство такого сырья сложнее и дороже помола оксида.

**Какие формы магния есть в каталоге**

Бисглицинат, таурат, малат, L-треонат и цитрат по 250 мг элементарного магния в отдельных позициях, а также комплексы: цитрат с бисглицинатом и малатом, и ацетилтаурат с бисглицинатом и малатом.

**В какой форме железо**

Бисглицинат, 17 мг, вместе с витамином C 450 мг, инулином, витамином B12 1000 мкг и фолатом. Бисглицинат — хелатная форма, в отличие от сульфата.

**В какой форме цинк**

Пиколинат, 15 мг, в комплексе с метионином, цистеином и овсом.

**В какой форме селен**

L-селенометионин, 200 мкг, в сублингвальных таблетках. Есть также селен 200 мкг в составе комплексов.

**Чем метилфолат отличается от фолиевой кислоты**

Это разные формы. В каталоге используется Quatrefolic — активная четвёртая генерация фолата, 400 мкг, в комплексе с витаминами B12, B6 и йодом.

**В какой форме витамин B12**

Метилкобаламин MecobalActive, 3000 мкг, сублингвальные таблетки. В других позициях метилкобаламин входит в состав комплексов.

**Что такое MK-7**

Менахинон-7, форма витамина K2. В линейке D3 + K2 используется запатентованный Kappa Patented Active на носителе из оливкового масла, а также отдельная позиция K2 200 мкг в таблетках.

**Чем отличаются омеги в каталоге**

Соотношением ЭПК и ДГК. Есть омега с упором на ЭПК (1798 мг), с упором на ДГК (999 мг) и сбалансированная (ЭПК 1527 мг, ДГК 1224 мг). Отдельно — веганская ДГК 200 мг из водорослей и детские омеги.

**Есть ли омега не из рыбы**

Да. ДГК 200 мг из водорослей с маслом семян инжира и куркумином — без рыбьего жира.

## Формы выпуска и упаковка

**Что такое VCaps**

Веганская капсула из гидроксипропилметилцеллюлозы — производной растительной целлюлозы. Животного сырья нет. В каталоге таких позиций 17.

**Что такое DrCaps**

Кишечнорастворимая капсула: содержимое высвобождается не в желудке, а ниже по пищеварительному тракту. В каталоге 11 позиций.

**Из чего обычная капсула**

Из желатина животного происхождения. Она дешевле и прочнее, но не подходит вегетарианцам.

**Что такое мягкие капсулы**

Softgel — капсулы с жидким или масляным содержимым: омеги, масла, жирорастворимые витамины. В каталоге 14 позиций в этой форме.

**На чём сделаны мармеладки**

На пектине, не на желатине. Поэтому они подходят вегетарианцам. Стабилизатор — мальтит.

**Сколько жевательных форм в каталоге**

31 позиция: витамины, коллаген, мультивитамины для взрослых и детей, яблочный уксус, Q10 с PQQ.

**Что такое саше**

Порционный пакетик с порошком на один приём. В такой форме идут коллагены, артровитал и экстракт аронии.

**Есть ли шипучие формы**

Да, 7 позиций — витамин C, магний и комплексы.

**Есть ли жидкие формы для детей**

Да. Детский сироп Smart с цитиколином 250 мг и фосфатидилсерином 150 мг и сироп с L-аргинином 250 мг с витаминами и минералами.

**Какие вообще формы выпуска есть**

Капсулы, мягкие капсулы, таблетки, шипучие таблетки, жевательные конфеты, пастилки, порошки, саше, сиропы и капли.

**Какие фасовки бывают**

От 30 штук до 240 капсул и до 200 мягких капсул в упаковке. Крупные фасовки — для курсового приёма, мелкие — для пробной покупки.

**Что означает пометка (Pectin) в названии**

Что основа жевательной формы — пектин, а не желатин.

## Производитель и бренды

**Кто производит продукцию**

Elit Pharma Kozmetik ve İlaç Sanayi — производитель полного цикла из Стамбула. Адрес: Karayolları Mah., Cebeci Cad. No:204/A, 34255 Gaziosmanpaşa, İstanbul, Türkiye.

**Какая сертификация у производителя**

GMP Министерства здравоохранения Турции. На странице «О компании» это вынесено отдельным блоком.

**Сколько брендов в портфеле**

Пять: Validus — биологически активные добавки, ClinicLab — профессиональная дермокосметика, HairMD — уход за волосами и кожей головы, DermoBella — уход за телом и волосами, DentaLab — уход за полостью рта.

**Сколько позиций в каталоге**

329: Validus 200, ClinicLab 68, HairMD 32, DermoBella 20, DentaLab 9.

**Вы эксклюзивный дистрибьютор**

Да, ООО «Элит Фарма Ру» — прямой импортёр брендов производителя Elit Pharma на территории России и стран СНГ.

**Вы импортёр или перепродавец**

Импортёр. Товар ввозим сами, он растаможен и лежит на складе в Москве. Это видно по тому, на кого оформлены свидетельства и кто указан организацией, уполномоченной принимать претензии.

**Что такое Cognizin**

Запатентованный японский цитиколин. В каталоге — цитиколин 500 мг и 100 мг, а также детские мармеладки Smart с Cognizin 30 мг.

**Что такое Quatrefolic**

Запатентованная активная форма фолата четвёртой генерации. Используется в позиции метилфолат 400 мкг.

**Что такое AnaGain Nu**

Швейцарский экстракт ростков гороха. В каталоге — AnaGain Nu 100 мг с биотином 5000 мкг, кератином 150 мг, цинком и селеном.

**Что такое DracoBelle Nu**

Экстракт молдавского змееголовника. Встречается в капсулах с PQQ 20 мг и гиалуроновой кислотой и в мармеладках Collagen Boost.

**Что такое AHCC**

Японский запатентованный ферментированный экстракт мицелия шиитаке. В каталоге — полная суточная дозировка 3000 мг.

**Чем PEPTAN отличается от Gelnex**

Это два разных бразильских производителя коллагеновых пептидов. PEPTAN используется в Marine Collagen Beauty, Gelnex — в премиум-коллагене 10 000 мг.

**Где производителя можно увидеть вживую**

На отраслевых выставках: Expopharm в Германии, Vitafoods Europe, Cosmoprof в Болонье, Arab Health и DUPHAT в Дубае, Pharma West Africa, «Аптека» и «Неделя здравоохранения» в Москве. Видео с площадок есть на главной странице.

## Условия оптовой работы

**Кому вы продаёте**

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Розницу поштучно ведём только через маркетплейсы и longovie.ru.

**Почему на сайте нет цен**

Цена зависит от объёма, канала продаж и условий оплаты. Прайс высылает менеджер после заявки — так он сразу учитывает вашу ситуацию.

**Как получить прайс**

Оставить заявку на странице «Партнёрам» или написать на info@elitpharmaru.com. В заявке полезно указать сферу, регион и примерный объём.

**Какая минимальная партия**

Обсуждается с менеджером и зависит от канала. Для аптеки, маркетплейс-селлера и дистрибьютора условия разные.

**Работаете ли с отсрочкой платежа**

Условия оплаты обсуждаются индивидуально, после первой поставки и в зависимости от объёма.

**С какими каналами работаете**

Аптеки и аптечные сети, клиники, маркетплейс-селлеры, розничные магазины, дистрибьюторы.

**Можно ли выпускать под своей маркой**

Это вопрос к обсуждению с менеджером — решение принимается вместе с производителем.

**Даёте ли эксклюзив по региону**

Обсуждается индивидуально и зависит от объёма и канала.

**Даёте ли образцы**

Вопрос решает менеджер после заявки, исходя из позиции и планируемого объёма.

**Как быстро отвечаете на заявку**

Заявка с сайта уходит менеджеру сразу. Обязательное поле одно — телефон; почта и комментарий по желанию.

**Работаете ли со странами СНГ**

Да. Отгрузка СДЭК по России и СНГ со склада в Москве.

**Что полезно указать в заявке**

Сферу, регион, какие направления интересны и примерный объём. Это сокращает переписку и ускоряет расчёт.

**Можно ли взять часть ассортимента**

Да. Начинать с нескольких позиций — нормальная практика, расширять ассортимент проще после первых продаж.

**Кто ведёт сделку**

Менеджер ООО «Элит Фарма Ру». Телефон +7 977 924-07-77, почта info@elitpharmaru.com.

## Логистика, склад и сроки

**Где находится склад**

В Москве. Товар уже ввезён и растаможен — ждать поставку из Турции не нужно.

**Как быстро отгружаете**

В течение трёх дней со склада, доставка СДЭК по России и СНГ.

**Какой службой доставляете**

СДЭК. Другие варианты обсуждаются с менеджером при крупных партиях.

**Возможен ли самовывоз**

Вопрос к менеджеру при оформлении заказа.

**Что если позиции нет на складе**

Менеджер сообщает срок поступления и предлагает аналог из каталога, если он есть.

**Как передаются документы**

Через электронный документооборот — с переходом на поэкземплярный учёт маркированного товара это обязательное требование.

**Как товар приходит в транспортной упаковке**

Коробками с групповой маркировкой. Детали по конкретной поставке уточняет менеджер.

**Как решается вопрос с браком**

Через организацию, уполномоченную принимать претензии: ООО «Элит Фарма Ру», +7 977 924-07-77, info@elitpharmaru.com.

**Какой остаточный срок годности при поставке**

Зависит от партии. Если для вашего канала критичен минимальный остаточный срок — скажите об этом в заявке, менеджер подберёт партию.

**Отгружаете ли в регионы**

Да, СДЭК по России и СНГ. Москва — только точка отгрузки, не ограничение по географии.

## Маркетплейсы и розница

**Где купить поштучно**

На Ozon, Wildberries и на longovie.ru. Там же отзывы, фотографии и наличие.

**Можно ли продавать вашу продукцию на маркетплейсах**

Это обсуждается с менеджером: важны канал, объём и то, как вы планируете вести карточки.

**Есть ли готовые карточки для маркетплейсов**

Вопрос к менеджеру. Состав, дозировки и фотографии по каждой позиции есть в каталоге на этом сайте.

**Сколько у продукции отзывов**

Сводные оценки покупателей на Ozon и Wildberries показаны на главной странице. Мы публикуем только агрегированные цифры: цитировать отзывы на БАД запрещает 38-ФЗ.

**Почему не публикуете тексты отзывов**

38-ФЗ статья 25 часть 1 запрещает в рекламе биологически активных добавок ссылаться на благодарности и случаи улучшения состояния. Поэтому только средние оценки и количество.

**Почему цены на маркетплейсах отличаются от оптовых**

Это розничная цена конечному покупателю. Оптовый прайс считается отдельно.

**Будете ли вы конкурировать со мной на маркетплейсе**

Вопрос честный и обсуждается с менеджером до договора — вместе с условиями по каналу.

**Где взять фотографии товара**

В каталоге на сайте у каждой позиции есть фотография в двух разрешениях. По 34 новым позициям фото пока готовятся.

**Где взять состав для карточки**

На странице товара: таблица состава на порцию и полный состав для этикетки. Есть и машинный формат — products.json.

**Где посмотреть штрихкод**

В блоке характеристик на странице товара. По части новых позиций штрихкод уточняется у производителя и временно не публикуется.

## Хранение, сроки и качество

**Как хранить продукцию**

В сухом прохладном месте при температуре не выше 25 °C, защищённом от прямых солнечных лучей, в недоступном для детей месте. Точные условия указаны на каждой карточке товара.

**Какие позиции без глютена**

Отметка «Без глютена» стоит на карточках капсул и таблеток, а также на жевательных формах. Знаки «не содержит» выведены прямо на плитке товара.

**Какие позиции без лактозы**

Твёрдые формы — капсулы, мягкие капсулы и таблетки — отмечены знаком «Без лактозы».

**Что означает знак «Без красителей»**

Что в составе, опубликованном на этой же странице, нет ни одного красителя. Знак и таблица состава сверяются между собой.

**Мармеладки без сахара**

В составе жевательных форм нет сахара, глюкозы, желатина и консервантов — основа пектиновая, стабилизатор мальтит. Знаки стоят на карточке.

**Есть ли веганские позиции**

Да. 17 позиций в веганских капсулах VCaps, жевательные формы на пектине и омега из водорослей без рыбьего жира.

**Где посмотреть полный состав**

На странице товара два блока: «Состав на порцию» таблицей и «Полный состав для этикетки» сплошным текстом, как он напечатан на упаковке.

**Как понять дозировку на порцию**

В блоке «Как принимать» указан способ приёма, в таблице состава — содержание на порцию. Для минералов смотрите элементарное содержание, для экстрактов — процент стандартизации.

**Отличается ли состав от того, что на упаковке**

Нет. Состав на сайте берётся из спецификации производителя. Если найдёте расхождение с упаковкой — сообщите, проверим и поправим.

---

ООО «Элит Фарма Ру», ИНН 9703211330. Оптовые поставки БАД и косметики со склада в Москве.
Биологически активные добавки не являются лекарственными средствами.